Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse support@yourlovechallenge.de dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour dans votre courriel. Notre équipe du service client examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si votre demande a été approuvée.
Les articles retournés ne peuvent être renvoyés que dans un état neuf, avec l'emballage et les accessoires d'origine. Les articles présentant des taches, des cartes pliées, des emballages endommagés ou des films plastiques déchirés, etc. ne seront pas acceptés. Si l'article qui nous est retourné n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement ou d'échange.
Les articles qui ne peuvent pas être échangés sont les articles achetés chez des revendeurs, les articles non conformes et les articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par le client.
Que faire si les articles que je reçois sont endommagés?
Vous avez reçu un produit endommagé ou un mauvais produit ?
Veuillez contacter notre équipe du service client (page contactez-nous) pour lancer la procédure de retour.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message:
- Numéro de commande à 4 chiffres Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux Adresse de livraison complète
Combien de temps dure la procédure de retour?
Le traitement des articles renvoyés peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre colis de retour. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
Où puis-je obtenir une étiquette de retour?
Malheureusement, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Vous devrez écrire vous-même l'adresse sur le colis.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis de retour ou de la demande d'annulation de votre commande. Veuillez contacter votre banque si vous avez des questions sur la date à laquelle le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement suite à l’envoi de votre colis de retour, veuillez:
Contacter votre banque/société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être enregistré sur votre compte bancaire.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Pour les demandes d'annulation ou de modification, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adressesupport@yourlovechallenge.fr en indiquant votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons l'annulation ou la modification de votre commande une fois que le changement aura été effectué. Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été traitées, emballées ou expédiées ne peuvent être modifiées ou annulées. Malheureusement, il nous est impossible d'annuler votre commande une fois qu'elle est en cours d'expédition (généralement environ 12 heures après avoir passé la commande).
Vous avez d'autres questions?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse électronique support@yourlovechallenge.fr ou nous contacter à l'aide de notreformulaire de contact.